社会福祉法人わたげのほし 花園保育園

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苦情処理について

花園保育園は利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

花園保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めてまいりますので、お知らせいたします。

1.苦情解決責任者
野田 憲佑  花園保育園 園長
2.苦情受付担当者
久我 あかね 花園保育園 主任保育士
3.第三者委員
神林 光子
椎名 清子
※ 第三者委員の連絡先(電話番号・住所)は当保育所の掲示板に掲載しております。
4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会(095-846-8600)に設置された運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

  

※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、長崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。

当初より現在まで苦情はありません。

( 平成30年10月現在 )

苦情があった場合、以下のような形で解決後に随時公開いたします。

 

受付日
苦情申し込み方法
相談者
分類
内容 平成29年度の苦情は0件でした。
結果
相談者への確認

 

公開日: