苦情処理について

花園こども園は利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

花園こども園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めてまいりますので、お知らせいたします。

記

１．苦情解決責任者

高比良英子　　花園こども園園長

２．苦情受付担当者

久我あかね　花園こども園主幹保育教諭

３．第三者委員

神林光子

堤　雅子

※ 第三者委員の連絡先（電話番号・住所）は当こども園の掲示板に掲載しております。

４．苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第三者委員による苦情内容の確認

イ．第三者委員による解決案の調整、助言

ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会（095-846-8600）に設置された運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

※相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、長崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。

当初より現在まで苦情はありません。

（令和2年8月現在）

苦情があった場合、以下のような形で解決後に随時公開いたします。

公開日： 2011/01/05